ایک بڑی آن لائن ریٹیل کمپنی کے طور پر، Amazon اپنے صارفین کو بہترین سروس فراہم کرنے کے لیے ایک اضافی میل طے کرتا ہے۔ درحقیقت، کمپنی کے پاس سب سے زیادہ لبرل اور فراخدلانہ رقم کی واپسی کی پالیسی تھی اور آپ کو تقریباً کسی بھی چیز پر بغیر سوال پوچھے گئے رقم کی واپسی مل سکتی تھی۔
لیکن چند سال پہلے، پالیسی تبدیل ہوئی اور اب کچھ حدود ہیں۔ سوال کا فوراً جواب دینے کے لیے، آپ شاید Amazon پر قیمت میں تبدیلی سے رقم کی واپسی حاصل نہیں کر پائیں گے۔
اس نے کہا، ابھی بھی کچھ قیمتوں سے محفوظ آئٹمز موجود ہیں جن کے لیے آپ ریفنڈ حاصل کر سکتے ہیں اگر اس میں نمایاں کمی ہو۔ یہی وجہ ہے کہ یہ ایمیزون پر رقم کی واپسی کے قواعد پر گہری نظر ڈالنے کی ادائیگی کرتا ہے۔
قیمت سے محفوظ ریفنڈز کی مختصر تاریخ
شروع میں، ایمیزون نے کسی بھی آئٹم پر 30 دن کی قیمت کی گارنٹی پیش کی جسے انہوں نے بیچا اور باہر بھیج دیا۔ اس کے فوراً بعد گارنٹی کی مدت 30 دن سے بڑھ کر صرف 7 دن ہو گئی اور پھر اسے معطل کر دیا گیا۔ اس کا مطلب ہے کہ آپ آج کل قیمت میں تبدیلی کی رقم کی واپسی کافی حد تک حاصل نہیں کر سکتے ہیں، لیکن ایک چاندی کا استر موجود ہے۔
اس قسم کی رقم کی واپسی اب بھی ان TVs کے لیے درست ہے جو آپ Amazon کے ذریعے خریدتے ہیں اور کچھ صارفین رپورٹ کرتے ہیں کہ وہ دیگر آئٹمز پر بھی ریفنڈ حاصل کر سکتے ہیں۔ لہذا یہ کم از کم کوشش کرنے کے قابل ہے، لیکن آپ کو محتاط رہنا چاہئے کیونکہ ایمیزون تمام رقم کی واپسی اور واپسی پر گہری نظر رکھتا ہے۔ کچھ صارفین پر پابندی لگا دی گئی کیونکہ وہ درخواستوں کے ساتھ آگے بڑھ گئے۔
رقم کی واپسی کے لیے کیسے پوچھیں۔
ایمیزون پر رقم کی واپسی کا مطالبہ کرنے کا عمل بہت سیدھا ہے۔ واپسی اور رقم کی واپسی کے صفحہ پر جائیں، ہیلپ سیکشن پر جائیں، اور "مزید مدد کی ضرورت ہے" کو منتخب کریں۔ وہاں آپ کو "ہم سے رابطہ کریں" کا لنک ملے گا۔
دوسری طرف، جب آپ اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان ہوتے ہیں تو یہ اور بھی آسان ہوتا ہے۔ اس آرڈر پر جائیں جس کے لیے آپ ریفنڈ مانگنا چاہتے ہیں اور اسے استفسار میں ڈالیں۔ ڈراپ ڈاؤن مینو سے واپسی اور رقم کی واپسی کا انتخاب کریں، پھر مزید تفصیلات فراہم کرنے کے لیے "دیگر واپسی یا رقم کی واپسی کا مسئلہ"۔ صحیح باکس میں "جزوی رقم کی واپسی، قیمت میں تبدیلی" ٹائپ کریں اور رابطہ کا طریقہ منتخب کریں - ای میل یا چیٹ۔
یاد رکھنے والی چیزیں
رقم کی واپسی کی ای میل کو دوستانہ لہجے میں مضبوط ہونا چاہیے اور قیمت میں تبدیلی کے بارے میں مختصراً وضاحت کرنے کی کوشش کریں۔ رہنے کی ضرورت نہیں، آپ کو انتہائی شائستہ ہونا چاہیے، قطع نظر اس کے کہ آپ کی درخواست مسترد ہو جاتی ہے یا قبول کر لی جاتی ہے۔
اس بات کا قوی امکان ہے کہ آپ کی درخواست پر کارروائی ہوتے ہی آپ کو انکاری ای میل موصول ہو جائے گی، لیکن سب کچھ ضائع نہیں ہوا۔ بلا جھجھک کسٹمر سروس سے فون کے ذریعے رابطہ کریں اور اپنے مسئلے کے بارے میں ایجنٹ سے بات کریں۔ اور ایک بار پھر، پرسکون اور مرتب رہنا ضروری ہے، پرجوش تنازعات یقیناً سوال سے باہر ہیں۔
یہ نہ بھولیں کہ رقم کی واپسی کا عمل شروع کرنے کے لیے 7 دن کی ونڈو ہے۔ 7 دن کے بعد آئٹم کی قیمت کم ہونے کی صورت میں جزوی رقم کی واپسی اہل نہیں ہے۔
متبادل طریقے
Amazon کے علاوہ، آپ اپنی کریڈٹ کارڈ کمپنی سے ان کی قیمت کے تحفظ کی پالیسی کے ذریعے رقم کی واپسی حاصل کر سکتے ہیں۔ آپ کو ایک شکایت درج کرنے کی ضرورت ہے (کریڈٹ کارڈ کمپنی کے ساتھ، ایمیزون نہیں) اور قیمت میں تبدیلی پر رقم کی واپسی کی درخواست کریں۔
عام طور پر، یہ آن لائن خریداریوں کے لیے کام کرتا ہے اگر قیمت ایک مقررہ مدت (خریداری کے 60 سے 90 دن بعد) کے اندر نیچے آجاتی ہے۔ اس طرح کریڈٹ کارڈ کمپنی آپ کے پیسے واپس کر دیتی ہے۔ دوسری طرف، آپ Amazon سے مکمل رقم کی واپسی کے لیے بھی کہہ سکتے ہیں۔
آئٹم واپس کریں اور اسے رعایتی قیمت پر دوبارہ خریدیں۔ تاہم، آپ کو مکمل رقم کی واپسی کے بارے میں محتاط رہنا چاہیے کیونکہ اگر آپ بہت زیادہ بار ایسا کرتے ہیں تو Amazon آپ پر پابندی لگا سکتا ہے۔
ایمیزون نے پرائس پروٹیکشن ریفنڈ پالیسی کیوں تبدیل کی؟
تبدیلی کی وجوہات کے بارے میں کوئی سرکاری بیان نہیں ہے، لیکن یہ سمجھنا محفوظ ہے کہ درخواستوں کی بڑھتی ہوئی تعداد مجرموں میں سے ایک ہے۔ مثال کے طور پر، سائبر پیر، بلیک فرائیڈے، یا پرائم ڈے کے ارد گرد جزوی واپسی بڑھ سکتی ہے۔
اس کے علاوہ، کمپنی نے اس قسم کی رقم کی واپسی کو سنبھالنے میں کچھ مسائل کی اطلاع دی۔ اس کے اوپری حصے میں، کچھ صارفین نے لبرل پالیسی کا غلط استعمال کرتے ہوئے ناجائز منافع کا مطالبہ کیا جس کے نتیجے میں، ایمیزون کو ایک خوبصورت پیسہ خرچ کرنا پڑا۔
ایمیزون کی قیمتوں پر نظر رکھنے کا طریقہ
بہت سارے ٹولز اور براؤزر ایکسٹینشنز ہیں جو آپ کو Amazon پر قیمتوں کے اتار چڑھاؤ کی نگرانی کرنے میں مدد کرتے ہیں۔ وہ اس وقت کو بچاتے ہیں جو آپ بہترین ڈیل کو ٹریک کرنے میں صرف کرتے ہیں۔ جس چیز میں آپ کی دلچسپی ہے اس کی قیمت میں تبدیلی کے وقت آپ کو ایک اطلاع بھی ملتی ہے۔
وینی، ویدی، ویزا
اس حقیقت کے باوجود کہ ایمیزون نے اپنی واپسی کی پالیسی کو سخت کیا ہے، پھر بھی جزوی رقم کی واپسی حاصل کرنے کا کوئی طریقہ ہو سکتا ہے۔ اور اگر آپ انکار کر دیتے ہیں، تو آپ کی کریڈٹ کارڈ کمپنی کے ساتھ درخواست دائر کرنے کا ہمیشہ ایک آپشن موجود ہوتا ہے۔
تاہم، یہ بہتر ہے کہ اپنے آپ کو پریشانی سے بچائیں اور زبردست خریداریوں سے گریز کریں۔ قیمتوں کو ٹریک کرنے کے لیے کچھ وقت نکالیں اور ایک بار جب آپ کسی سودے میں ٹھوکر کھائیں تو خریداری کریں۔