سب سے بڑی ای کامرس ویب سائٹس میں سے ایک کے طور پر، Etsy کے پاس تقریباً ہر وہ دستکاری ہے جسے تلاش کرنے کی امید کر سکتے ہیں۔ تاہم، بہت بڑا انتخاب اکثر غلط خریداری کے فیصلوں کا باعث بن سکتا ہے۔ چاہے آپ پلیٹ فارم کے لیے بالکل نئے ہیں یا کچھ عرصے سے اس پر خریداری کر رہے ہیں، آپ اچانک اپنے آپ کو حال ہی میں کیے گئے آرڈر کو منسوخ کرنا چاہتے ہیں۔ اگر ایسا ہے تو، آپ صحیح جگہ پر آئے ہیں۔
یہ مضمون Etsy پر آرڈر کی منسوخی کے بارے میں جاننے کے لیے ہر چیز کی وضاحت کرے گا۔ خریدار کے اکاؤنٹ کے ساتھ یا اس کے بغیر آرڈر منسوخ کرنے کا طریقہ سیکھنے کے لیے پڑھتے رہیں۔ اور اگر آپ بیچنے والے ہیں، تو ہمارے پاس آپ کے لیے بھی کچھ مفید مشورے ہیں۔
ایک اکاؤنٹ کے ساتھ Etsy پر خریدار کے طور پر آرڈر کیسے منسوخ کریں؟
فروخت کنندگان کو Etsy پر منسوخی کی درخواست کو قبول کرنے یا نہ کرنے کا حق حاصل ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ اگر آپ نے کوئی چیز خریدی ہے اور فیصلہ کیا ہے کہ آپ اسے پسند نہیں کرتے ہیں، تو آپ کو بیچنے والے سے براہ راست رابطہ کرنا ہوگا اور آرڈر کی منسوخی کا مطالبہ کرنا ہوگا۔
آگے بڑھنے سے پہلے، یہ یقینی بنانا ضروری ہے کہ آپ کا لین دین Etsy کی منسوخی کی پالیسی کے مطابق کیا گیا ہے۔ اگر آپ نے ابھی تک اپنے آرڈر کی ادائیگی یا وصول نہیں کی ہے اور بیچنے والا آپ کی درخواست پر منسوخ کرنے پر راضی ہے، تو یہ عمل خود بخود ختم ہو جائے گا۔
آپ یا تو شپنگ سے پہلے یا بعد میں آرڈر کی منسوخی کے لیے بھی کہہ سکتے ہیں۔ امکانات یہ ہیں کہ بیچنے والے آپ کے آرڈر کو منسوخ کرنے پر راضی ہو جائیں گے اگر انہوں نے ابھی تک آئٹم نہیں بھیجی ہے۔ دوسری طرف، اگر آئٹم پہلے ہی بھیج دیا گیا ہے، تو آپ رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں اور آئٹم کو واپس بھیج سکتے ہیں۔
منسوخی کا عمل شروع کرنے میں آپ کی مدد کرنے کے لیے یہ اقدامات ہیں:
شپنگ سے پہلے آرڈر منسوخ کریں۔
اگر آپ کے آرڈر کرنے کے بعد دو دن سے بھی کم وقت گزر چکا ہے، تو ہو سکتا ہے کہ آئٹم ابھی تک نہ بھیجی گئی ہو۔ اس معاملے میں آرڈر کی منسوخی کی درخواست کرنے کا طریقہ یہ ہے:
- www.etsy.com پر اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں۔
- ہوم پیج کے اوپری دائیں ہاتھ سے "آپ کا اکاؤنٹ" سیکشن پر جائیں۔
- ڈراپ ڈاؤن مینو سے "خریداری اور جائزے" سیکشن کھولیں۔
- وہ آرڈر تلاش کریں جسے آپ منسوخ کرنا چاہتے ہیں۔
- آرڈر کے دائیں جانب، آپ کو "نوٹ بھیج دیا گیا" آرڈر کی حیثیت نظر آئے گی۔ اس کے نیچے ایک لنک ہوگا جس میں لکھا ہوگا "منسوخی کی درخواست"۔ اس پر کلک کریں۔
- آپ کو بیچنے والے کے لیے خود کار طریقے سے تیار کردہ پیغام نظر آئے گا۔ پیشکش کے بارے میں مزید معلومات شامل کرنے کے لیے پیغام میں ترمیم کریں۔ آپ منسوخی کی وجہ یا کوئی بھی چیز شیئر کر سکتے ہیں جس کے بارے میں آپ کو یقین ہے کہ بیچنے والے کو پیشکش کے بارے میں جاننا چاہیے۔ اگر آپ چاہیں تو پیغام کو دوبارہ لکھ سکتے ہیں۔
- "جمع کروائیں" پر کلک کریں اور بیچنے والے کے جواب کا انتظار کریں۔
شپنگ کے بعد آرڈر منسوخ کریں۔
اگر آپ کے آرڈر کرنے کے بعد دو دن سے زیادہ گزر چکے ہیں، تو امکان ہے کہ یہ پہلے ہی بھیج دیا گیا ہو۔
شپنگ پر آپ کے Etsy آرڈر کو منسوخ کرنے کے اقدامات یہ ہیں۔
- www.etsy.com ملاحظہ کریں۔
- اسکرین کے اوپری دائیں ہاتھ میں "سائن ان" پر کلک کریں۔
- اوپری دائیں طرف سے اپنے اکاؤنٹ کے آئیکن پر کلک کریں۔ یہ آئیکن ہے جس کے نیچے "آپ" ہے۔
- ڈراپ ڈاؤن مینو میں "خریداری اور جائزے" سیکشن پر جائیں۔
- وہ آرڈر تلاش کریں جسے آپ منسوخ کرنا چاہتے ہیں اور "دکان سے رابطہ کریں" کو منتخب کریں۔ آپ کو ایک خالی پیغام کا مسودہ نظر آئے گا۔
- بیچنے والے کو پیغام بھیج کر بتائیں کہ آپ اپنا آرڈر منسوخ کرنا چاہتے ہیں۔ پیغام ٹائپ کریں اور جاری رکھنے کے لیے "بھیجیں" پر کلک کریں۔
بیچنے والے کو آپ کی منسوخی کی درخواست موصول ہوگی اور وہ فیصلہ کرے گا کہ آیا منسوخی کی درخواست کو آگے بڑھانا ہے۔
بغیر اکاؤنٹ کے Etsy پر خریدار کی حیثیت سے آرڈر کیسے منسوخ کریں۔
وہ صارفین جو بغیر اکاؤنٹ کے Etsy پر آرڈر دیتے ہیں وہ اپنا آرڈر تب تک منسوخ کر سکتے ہیں جب تک کہ یہ کمپنی کی منسوخی کی پالیسی کے مطابق کیا گیا ہو۔
ان خریداروں کے لیے جن کے پاس اکاؤنٹ نہیں ہے، Etsy کی ٹرانزیکشن سروس سے رابطہ کرنا آپ کے آرڈر کو منسوخ کرنے کا واحد طریقہ ہے۔
Etsy اکاؤنٹ کے بغیر آرڈر منسوخ کرنے کے لیے درج ذیل مراحل پر عمل کریں:
- زیربحث Etsy آرڈر کے لیے تصدیقی ای میل کھولیں۔ یہ اس ایڈریس سے آنے والی ای میل ہے: [email protected]۔
- اس ای میل کا جواب دیں اور کہیں کہ آپ اپنا آرڈر منسوخ کرنا چاہتے ہیں۔ ذکر کریں کہ ای میل بیچنے والے کے لیے ہے۔
Etsy پر بیچنے والے کی حیثیت سے آرڈر کیسے منسوخ کریں۔
Etsy پر بیچنے والے کے بطور آرڈر منسوخ کرنے سے پہلے، یقینی بنائیں کہ یہ منسوخی کی پالیسی کے تقاضوں کو پورا کرتا ہے۔ اس کے علاوہ، اس آرڈر کے لیے غیر استعمال شدہ شپنگ لیبلز کے لیے رقم کی واپسی کا مطالبہ کرنا اور اپنے ریکارڈ کے لیے دستیاب تمام معلومات اکٹھا کرنا نہ بھولیں۔
اگر آپ لین دین مکمل نہیں کر سکتے ہیں، تو بہتر ہے کہ اسے منسوخ کرنے سے پہلے خریدار کو Etsy Messages پر ایک پیغام بھیجیں۔ ایسا کرنے کا طریقہ یہاں ہے:
- اپنے شاپ مینیجر میں "آرڈرز اور ڈیلیوری" سیکشن پر جائیں۔
- زیربحث آرڈر کا پتہ لگائیں۔
- آرڈر پر میسج بٹن پر کلک کریں۔
- پیغام ٹائپ کریں اور "بھیجیں" پر کلک کریں۔
اس مسئلے کو حل کرنے کا کوئی دوسرا طریقہ نہیں ہے، پیشکش کو منسوخ کرنے کا طریقہ یہاں ہے:
- www.etsy.com پر جائیں اور اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں۔
- دکان کے مینیجر پر جائیں۔
- "آرڈرز اور شپنگ" کو منتخب کریں۔
- "آرڈر کی تفصیل" اوورلے میں "مزید کارروائیاں" پھر "منسوخ کریں" پر کلک کرکے "آرڈر منسوخ کریں" سیکشن کی طرف جائیں۔ مزید برآں، صرف ڈیسک ٹاپ پر، آپ آرڈر کے آگے تین نقطوں والے آئیکن پر کلک کر کے "منسوخ کریں" کو منتخب کر سکتے ہیں۔
- منسوخی کی وجہ کا انتخاب کریں۔ آپ خریدار کے لیے ریفنڈ کی رقم بھی دیکھیں گے۔
- (اختیاری) خریدار کو کل رقم کی واپسی کے نیچے ٹیکسٹ باکس سے ایک پیغام بھیجیں۔ آپ انہیں بتا سکتے ہیں کہ آپ نے آرڈر کی منسوخی سے اتفاق کیا ہے یا وضاحت کر سکتے ہیں کہ آپ نے پہلے آرڈر کیوں منسوخ کیا۔
- "آرڈر منسوخ کریں" کو منتخب کریں۔
ایک بار جب آپ آرڈر منسوخ کر دیں گے، خریدار کو رقم کی واپسی مل جائے گی، اور منسوخی فوری طور پر نافذ ہو جائے گی۔ خریدار منسوخی کے بعد 48 گھنٹوں کے اندر جائزہ چھوڑ سکتا ہے۔
تاہم، اگر خریدار نے Etsy ادائیگیوں کے علاوہ ادائیگی کے کسی طریقہ کے ذریعے آرڈر دیا ہے، تو آپ کو اس طریقہ کے ذریعے انہیں واپس کرنا ہوگا۔
آپ اپنے منسوخ کردہ آرڈرز کی فہرست "آرڈرز اور شپنگ" کے تحت دیکھ سکتے ہیں، پھر "مکمل"۔
اضافی سوالات
اگر بیچنے والا آرڈر منسوخ نہیں کرے گا تو میں کیا کر سکتا ہوں؟
اگر بیچنے والے نے آپ کا آرڈر منسوخ کرنے یا آپ کی درخواست میں آپ کی مدد کرنے سے انکار کر دیا ہے، تو آپ آرڈر کیس کھول سکتے ہیں۔ ایسا کرنے کا طریقہ یہاں ہے:
1. etsy.com پر جائیں اور "آپ کا اکاؤنٹ" سیکشن پر جائیں۔ اگر آپ ایپ استعمال کرتے ہیں تو لاگ ان کریں اور "آپ" پر ٹیپ کریں۔
2۔ "خریداری اور جائزے" پر جائیں۔
3. زیر بحث آرڈر کے آگے "حکم کے ساتھ مدد" کا انتخاب کریں۔ ایپ صارفین کے لیے، صرف آرڈر پر ٹیپ کریں اور اس آرڈر کے تحت "حکم کے ساتھ مدد" بٹن کو منتخب کریں۔
4. "ابھی بھی مدد کی ضرورت ہے؟" پر کلک کریں یا ٹیپ کریں۔
5۔ "ہاں، میں ایک کیس کھولنا چاہتا ہوں" کو منتخب کریں۔
6. وجہ منتخب کریں اور "اگلا" منتخب کریں۔
7. کیس کے لیے تمام معلومات فراہم کریں اور ختم کرنے کے لیے "جمع کروائیں" کو منتخب کریں۔
اگر آپ نے بغیر اکاؤنٹ کے آرڈر کیا ہے اور کیس کھولنا چاہتے ہیں، تو آپ کو پہلے اکاؤنٹ کے ساتھ رجسٹر کرنا ہوگا، اسے آرڈر سے لنک کرنا ہوگا، اور کیس کھولنا ہوگا۔
آپ کے کیس کھولنے کے بعد، بیچنے والے کو تین دن کے اندر آپ کی درخواست کا جواب دینا چاہیے۔ اگر بیچنے والا غیر فعال ہے یا آرڈر کو منسوخ کرنے سے انکار کرتا ہے، تو آپ کیس کو بڑھا سکتے ہیں اور Etsy ثالثی کر سکتے ہیں۔ ایسا کرنے کا طریقہ یہاں ہے:
1. etsy.com پر اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں۔
2. "خریداری اور جائزے" سیکشن پر جائیں۔
3. زیر بحث آرڈر کے آگے "دیکھیں کیس" پر کلک کریں۔
4. وہ کیس منتخب کریں جسے آپ بڑھانا چاہتے ہیں۔
5. "Escalate" پر کلک کریں۔
Etsy کیس کا جائزہ لے گا اور حتمی فیصلہ کرے گا۔ وہ آپ اور بیچنے والے دونوں کے ساتھ کام کریں گے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ ان کے پاس صحیح فیصلہ کرنے کے لیے درکار تمام معلومات موجود ہیں۔ آپ اپنے کیس لاگ کی درخواست میں زیادہ سے زیادہ تفصیل فراہم کر کے عمل کو تیز کرنے میں مدد کر سکتے ہیں۔ کوئی بھی تصویریں، رسیدیں، یا فریق ثالث کی تشخیص کا خیرمقدم ہے۔
آخر میں، آرڈر دینے سے پہلے ہمیشہ دکان کی منسوخی کی پالیسی کو پڑھنا یاد رکھیں۔ ایسا کرنے سے غیر ضروری کیس کھولنے اور حل کرنے سے بچنے میں مدد ملے گی، آخرکار آپ اور بیچنے والے دونوں کا وقت اور مایوسی بچ جائے گی۔
کیا بیچنے والے کے طور پر منسوخی Etsy پر فروخت کرنے کی آپ کی صلاحیت کو نقصان پہنچاتی ہے؟
بہت سے بیچنے والے بہت زیادہ منسوخیوں کے بارے میں فکر مند ہیں جو تلاش میں ان کی درجہ بندی کو متاثر کرتے ہیں۔ Etsy کی طرف سے ابھی تک کوئی باضابطہ بیان نہیں آیا ہے جس میں کہا گیا ہے کہ بہت زیادہ منسوخیاں اسٹور کی تلاش کی درجہ بندی کو منفی طور پر متاثر کر سکتی ہیں۔ تاہم، جو چیز آپ کے موقف کو نقصان پہنچا سکتی ہے وہ برے جائزوں اور منسوخیوں کا مجموعہ ہے۔
کچھ بیچنے والے اپنی غیر منسوخی کی پالیسیوں کے بارے میں بہت سخت ہیں اور اکثر ایسی اشیاء بھیج دیتے ہیں جنہیں خریدار پہلے منسوخ کرنا چاہتا تھا۔ اس طرح کے حالات منفی نتائج کے ساتھ منفی جائزے اور کیس کے آغاز کا باعث بن سکتے ہیں، جس سے اسٹور کی درجہ بندی کو نقصان پہنچ سکتا ہے۔
اگرچہ Etsy کی کوئی باضابطہ پالیسی نہیں ہے جس میں کہا گیا ہو کہ منسوخی آپ کے خلاف شمار ہوتی ہے، کمپنی ہمیشہ ایسا فیصلہ کر سکتی ہے جس سے دکان کی آمدنی پر اثر پڑے۔ یہی وجہ ہے کہ اپنی فروخت کے مقامات کو متنوع بنانا اور ایک مقام پر زیادہ انحصار نہ کرنا دانشمندی ہے۔
Etsy آرڈر کی منسوخی کو آسان بنا دیا گیا۔
آرڈر کو منسوخ کرنا کبھی بھی خوشگوار تجربہ نہیں ہوتا، چاہے وہ اسٹور کچھ بھی ہو۔ جبکہ کچھ ای کامرس کمپنیاں خودکار آرڈر کی منسوخی کی پیشکش کرتی ہیں، Etsy نے اس عمل کو قدرے پیچیدہ بنا دیا ہے۔ تاہم، جب تک آپ صبر سے لیس ہیں اور آپ کے آرڈر کو منسوخ کرنے کی کوئی معقول وجہ ہے، کوئی مسئلہ نہیں ہونا چاہیے۔
امید ہے کہ، اس مضمون نے آپ کو Etsy پر آرڈر منسوخ کرنے کے بارے میں سب کچھ جاننے میں مدد کی ہے۔ Etsy کو شامل کرنے سے پہلے ہمیشہ اپنے بیچنے والے کو متن بھیجنا یاد رکھیں۔ اور اگر آپ بیچنے والے ہیں تو پہلے خریدار تک پہنچنا یقینی بنائیں۔
آپ کو عام طور پر Etsy پر آرڈر کیوں منسوخ کرنا پڑتا ہے؟ کیا آپ کو عمل کے دوران کسی قسم کی پریشانی کا سامنا کرنا پڑا؟ ذیل میں تبصرے کے سیکشن میں اپنے تجربات کا اشتراک کریں۔