2021 میں کوئی بھی کمپنی آن لائن جائزوں کے تابع ہے جو یا تو اپنا کاروبار بنا سکتی ہے یا توڑ سکتی ہے۔ آپ کے کاروبار کو آن لائن بدنام کرنے کی کوشش میں ٹرول یا مہم سے پریشان ہو رہے ہیں؟ یہ ٹیوٹوریل آپ کو دکھائے گا کہ فیس بک پر تجزیوں کو کیسے غیر فعال کیا جائے اور منفی تاثرات کو کیسے ہینڈل کیا جائے تاکہ جو کچھ بھی کہا جائے اس سے قطع نظر آپ سب سے اوپر آجائیں۔
جائزے، یا سماجی ثبوت، جیسا کہ وہ دوسری صورت میں جانا جاتا ہے ناقابل یقین حد تک طاقتور ہیں. بہت کم لوگ پہلے جائزوں کی جانچ کیے بغیر اور منفی جائزے دیکھے بغیر کچھ بھی آن لائن خریدتے ہیں، یہاں تک کہ 99 مثبت کے ساتھ ایک برا جائزہ بھی کچھ خریداروں کو دور کرنے کے لیے کافی ہے۔
اگر آپ کاروبار چلاتے ہیں، تو فیس بک آپ کے مارکیٹنگ مکس کا ایک لازمی حصہ ہے۔ اربوں صارفین کے ساتھ، گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرنے کے متعدد طریقے، اپنے مداحوں کے ساتھ دو طرفہ گفتگو، اور بہت سے طریقے جو آپ مصروفیت کے لیے استعمال کر سکتے ہیں، آپ اسے کیوں نہیں استعمال کریں گے؟
اگرچہ واضح کمییں ہیں۔ وہی ٹرول اور جھٹکے جو فیس بک کو نجی شہری کے طور پر استعمال کرنا مشکل بناتے ہیں کاروبار کے ساتھ بھی ایسا ہی ہو سکتا ہے۔ فیس بک کا استعمال بم دھماکے اور سوشل میڈیا مارکیٹنگ کی مربوط مہمات کے ذریعے جان بوجھ کر کچھ کاروباروں کو بدنام کرنے کے لیے بھی کیا جاتا ہے۔
آن لائن 'بائی منفی فیس بک ریویوز' تلاش کریں اور درجنوں کمپنیاں دیکھیں جو منفی جائزے فروخت کرنے کی پیشکش کر رہی ہیں۔ بہت زیادہ پیسے نہ ہونے کی وجہ سے، آپ اپنے پروفائل کو مزید حقیقت پسندانہ بنانے کے لیے مثبت جائزوں کا مقابلہ کرنے کے لیے منفی جائزے خرید سکتے ہیں۔ حقیقت میں، ان خدمات کو حریفوں کو بدنام کرنے کے لیے استعمال کیا جاتا ہے۔ کوئی بھی ایک سیکنڈ کے لیے نہیں سوچتا کہ کوئی بھی کاروبار جان بوجھ کر ان کے اپنے اکاؤنٹ میں منفی فیڈ بیک شامل کرے گا۔
فیس بک پر جائزوں کو کیسے غیر فعال کریں۔
جائزوں کو غیر فعال کرنا یا رپورٹ کرنا اور جعلی کو ہٹانا ممکن ہے۔ زیادہ تر جعلی کو ہٹانے اور جائزوں کو فعال چھوڑنے کا مشورہ دیتے ہیں۔ اگر آپ کو جعلی کے ذریعہ مسلسل نشانہ بنایا جاتا ہے، تو انہیں مکمل طور پر غیر فعال کرنا ہی واحد راستہ ہوسکتا ہے۔
تاثرات کو غیر فعال کرنے کے لیے:
- فیس بک کھولیں اور اپنے فیس بک پیج پر جائیں۔ آپ اسے فیس بک کے ویب پیج کے دائیں جانب یا سب سے اوپر سرچ بار کا استعمال کرکے تلاش کرسکتے ہیں۔ جب تک آپ لاگ ان ہیں، آپ اپنے فیس بک پیج کا نظم اور ترمیم کر سکتے ہیں۔
- دائیں ہاتھ کے مینو کو نیچے سکرول کریں اور 'سیٹنگز' پر کلک کریں۔
- دائیں ہاتھ کے مینو کو دوبارہ نیچے سکرول کریں اور 'ٹیمپلیٹس اور ٹیبز' پر کلک کریں۔
- 'جائزہ' سوئچ آف کو ٹوگل کریں۔
جب آپ ان مراحل کو مکمل کر لیں گے، تو آپ کے فیس بک پیج کے ناظرین کو مزید کوئی جائزے نظر نہیں آئیں گے۔
یہ جوہری آپشن ہے کیونکہ فیصلے خریدنے کے لیے جائزے اہم ہوتے ہیں لیکن اگر آپ کے پاس کوئی چارہ نہیں ہے، تو آپ انہیں غیر فعال کر دیتے ہیں۔
فیس بک پر جعلی جائزے کی اطلاع دیں۔
اگر آپ کو صرف چند جعلی جائزوں کا سامنا ہے، تو آپ فیڈ بیک کو بند کرنے کے بجائے ان سے نمٹنا زیادہ بہتر ہوگا۔ یہاں ہے کیسے:
- فیس بک کھولیں اور اپنے فیس بک پیج پر جائیں۔
- اپنے صفحہ کے اوپری حصے میں 'جائزہ' ٹیب پر کلک کریں۔
- جائزہ پر جائیں اور اوپری دائیں کونے میں موجود تین عمودی نقطوں پر کلک کریں۔ پھر، 'سپورٹ تلاش کریں یا سفارش کی اطلاع دیں' پر کلک کریں۔
- ظاہر ہونے والے مینو میں سے ایک آپشن کو منتخب کریں۔ پھر، 'اگلا' پر کلک کریں۔
- اپنی رپورٹ مکمل کرنے کے لیے پچھلے اشارے پر عمل کریں۔
اگر آپ نے پہلے کبھی فیس بک کے ساتھ معاملہ کیا ہے، تو آپ کو زیادہ امید نہیں ہوگی کہ کچھ بھی ہوگا۔ تاہم، آپ کو اس عمل کی پیروی کرنی ہوگی اور کمپنی کو اسے آگے لے جانے سے پہلے کچھ یا کچھ نہیں کرنے دینا ہوگا۔
منفی یا جعلی جائزوں کو ہینڈل کرنا
کاروبار کا پیمانہ یہ نہیں ہے کہ وہ روزمرہ کے کاموں کو کیسے ہینڈل کرتا ہے بلکہ جب چیزیں غلط ہو جاتی ہیں تو یہ خود کو کیسے ہینڈل کرتا ہے۔ آپ کی پہلی جبلت غصہ، مایوسی اور بدلہ لینے کی خواہش ہو سکتی ہے لیکن ان میں سے کوئی بھی چیز Facebook پر کام نہیں کرے گی۔
حقیقی منفی فیس بک کے جائزوں کو ہینڈل کرنا
منفی جائزوں کو سنبھالنے کی کلید اسے پرسکون اور پیشہ ورانہ طریقے سے کرنا ہے۔ طعنے کے ساتھ جواب دینے سے آپ کو کوئی نیا گاہک یا وفاداری میں اضافہ نہیں ہوگا۔ تاہم، اگر آپ اس مسئلے کو حل کرتے ہیں، گاہک کے اطمینان کو یقینی بنانے کے لیے ان کے ساتھ کام کرنے کی پیشکش کرتے ہیں، اور پیشہ ورانہ اور مناسب طریقے سے کام کرتے ہیں، تو منفی جائزہ درحقیقت آپ کے خلاف ہونے کی بجائے آپ کے لیے کام کر سکتا ہے۔
صارفین کے لیے یہ دیکھنا اچھا ہے کہ کمپنی تنقید کو کس طرح سنبھالتی ہے۔ اگر آپ اسے پیشہ ورانہ طور پر کرتے ہیں اور جائزے میں پھیلے ہوئے کسی بھی وٹریول سے اوپر اٹھتے ہیں، تو آپ سب سے اوپر آتے ہیں۔ گاہک کے ساتھ کام کرنے کی پیشکش کریں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ وہ خوش ہیں، آپ تمام صارفین کو یقین دلاتے ہیں کہ اگر چیزیں غلط ہو جائیں تو بھی آپ نے ان کی پشت پناہی کر لی ہے۔ یہ بہت سے مثبت جائزوں کے قابل ہے۔
تاہم، کمپنی ان جعلی جائزہ اکاؤنٹس کو معصوم کاروباروں کو کسی قسم کا نقصان پہنچانے سے روکنے کے لیے اقدامات کر رہی ہے۔ ابھی حال ہی میں، کمپنی نے اس قسم کے رویے کے لیے 16,000 سے زیادہ اکاؤنٹس کو ہٹا دیا ہے۔
جعلی فیس بک کے جائزوں کو سنبھالنا
جعلی جائزوں کو ہینڈل کرنا تھوڑا مختلف ہے لیکن اسے سر پر بھی تبدیل کیا جاسکتا ہے۔ جو کچھ ہو رہا ہے اس کے بارے میں اپنے صارفین کے ساتھ ایماندار اور سامنے رہنا اور جعلی کا مقابلہ کرنے کے لیے ان سے مثبت جائزے دینے کے لیے کہنا کام کر سکتا ہے۔
اگرچہ یہ کام کرنے کی ضمانت نہیں ہے۔ تمام کاروباروں میں اس قسم کی گاہک کی وفاداری نہیں ہوتی ہے اور ہر کوئی جائزہ نہیں چھوڑنا چاہے گا۔ ہر ایک جعلی کو اس طرح کے طور پر نشان زد کرتے ہوئے جواب دینا صورت حال کو سنبھالنے کے لیے ایک طویل سفر طے کر سکتا ہے۔
جعلی جائزے فیس بک اور دیگر جائزہ سائٹس پر ایک طاعون کی چیز ہیں۔ چونکہ بہت سی کمپنیاں نفرت انگیز تقریر، جعلی خبروں اور اعلیٰ پروفائل کے مسائل کا مقابلہ کرنے پر وسائل خرچ کر رہی ہیں، اس لیے دوسرے کسٹمر سروس کے شعبوں کے ساتھ کم وسائل رکھے گئے ہیں۔
اکثر پوچھے گئے سوالات
کیا میں ایک جائزہ کو حذف کر سکتا ہوں؟
بدقسمتی سے، فیس بک کے جائزے پر کوئی 'ڈیلیٹ' بٹن نہیں ہے۔ آپ کا واحد آپشن یہ ہے کہ آپ کسی جائزے کی اطلاع دیں یا شائستگی اور پیشہ ورانہ طور پر اس کا جواب دیں۔
اگر میں جائزوں کو غیر فعال کرتا ہوں تو کیا موجودہ جائزے غائب ہو جائیں گے؟
ہاں، جب تک کہ آپ انہیں دوبارہ آن نہ کریں۔ اگر کسی کے پاس واقعی آپ کے کاروبار کے لیے موجود ہے تو یہ جائزوں کو غیر فعال کرنا اور صارفین کو آپ کی کمپنی کے بارے میں اپنی سچی گواہی آپ کی وال پر پوسٹ کرنے کی اجازت دینا ایک اچھا خیال ہو سکتا ہے۔
میں مزید جائزے کیسے حاصل کر سکتا ہوں؟
اچھے جائزے زبردست اشتہار ہیں۔ اگر آپ کے پاس ایک یا دو برے ہیں، تو زیادہ اچھے حاصل کرنے سے آپ کا سکور بڑھ سکتا ہے۔ مزید جائزے حاصل کرنے کے لیے آپ اپنے سرپرستوں سے جائزہ لینے کے لیے کہہ سکتے ہیں۔ کچھ کمپنیاں شکر گزاری کی اس طرح کی واپسی کے لیے رعایت بھی پیش کریں گی۔